7 گام برای گوش دادن فعال
بیشتر مردم برای پاسخ دادن گوش می‌دهند. تعداد کمی برای درک کردن گوش می‌دهند.
اگر تا به حال در یک مکالمه احساس کرده‌اید که به حرف‌هایتان گوش داده نمی‌شود، تنها نیستید.
بیشتر مردم روی این تمرکز می‌کنند که چه چیزی را بعداً خواهند گفت، به جای اینکه واقعاً آنچه گفته می‌شود را جذب کنند.
اما بهترین ارتباط‌دهندگان—چه در فروش، چه در رهبری و چه در زندگی—می‌دانند که گوش دادن فعال یک قدرت فوق‌العاده است.
7 گام کلیدی برای گوش دادن فعال به شرح ذیل ارائه می شود:
۱. قضاوت نکنید.
- در حالی که فردی صحبت می‌کند، به پاسخ خود فکر نکنید.
- مکالمه را قطع نکنید یا عجله نکنید که راه حل ارائه دهید.
- اول گوش کنید—بعداً توضیح دهید.
۲. توجه کنید.
- تمام توجه خود را معطوف کنید. گوش دادن ناقص و غیرفعال سریع‌ترین راه برای از دست دادن اعتماد است.
- تماس چشمی طبیعی را حفظ کنید، اما زیاده‌روی نکنید.
- فکر کنید: «می‌خواهم بفهمم» به جای «می‌خواهم پاسخ دهم».
۳. به نشانه‌های غیرکلامی توجه کنید.
- مردم به اندازه کلمات، با چهره و لحن شان هم ارتباط برقرار می‌کنند.
- به تغییرات در وضعیت بدن، مکث‌ها یا تغییرات در انرژی توجه کنید.
- در تماس‌های تلفنی؟ به لحن، تردید و سرعت صحبت کردن توجه کنید.
۴. سوالات باز بپرسید.
- سوالات، نوع و مسیر مکالمه را تعیین می‌کنند.
- به جای «آیا این کمک کرد؟» امتحان کنید:
"این پیشنهاد چه تاثیری روی کسب و کار شما خواهد داشت؟" "بزرگ‌ترین نگرانی شما در حال حاضر چیست؟"
- سوالات باز بینش‌های عمیق‌تری را ایجاد می‌کنند.
۵. به روش مناسب و با شفافیت پاسخ دهید.
- در حالی که طرف مقابل صحبت می‌کند، پاسخ خود را آماده نکنید.
- بر اساس آنچه گفته‌اند و براساس نیاز آنان پیشنهاد ارائه کنید، به جای اینکه برنامه خود را به آنان تحمیل کنید.
۶. بخواهید مشتری بیشتر صحبت کند.
- توضیح خواستن از طرف مقابل، شما را بی‌اطلاع نشان نمی‌دهد—بلکه شما را به یک ارتباط دهنده بهتر تبدیل می‌کند.
بپرسید:
- «می‌توانید مثالی بزنید؟
- «منظورتان از این چیست؟»
- «آیا می‌توانید جزئیات بیشتری را به اشتراک بگذارید؟»
۷یاداشت کنید و موارد مهم را هایلایت کنید.
- به آنها نشان دهید که واقعاً گوش می‌دادید.
مثال: «پس اگر درست فهمیده‌ام، نگرانی اصلی شما X است. آیا درست فهمیدم؟»
- وقتی مردم می‌دانند که به حرف‌هایشان گوش داده شده است، احساس ارزشمندی می‌کنند.
شاد و حرفه ای باشید.