دلایل از دست دادن مشتری

بیایم یکبار برای همیشه به پرسیدن این سوال تکراری خاتمه بدهیم و به جای تمرکز بر روی سوال، ریشه ها و دلایل از دست دادن مشتریان مان را بررسی کنیم و راه حل های کاربردی و مناسبی را پیدا کنیم و اجرائیش کنیم.

چرا؟

چون تحقیقات نشان داده که :

• از دست رفتن مشتری ، موجب تضعیف ۵۹% عملکرد در حوزه کسب درامد خواهد شد.

• از دست رفتن مشتری ، سوددهی را تا ۳۹ درصد کاهش خواهد داد.

• از دست رفتن مشتری ، هزینههای بازاریابی را تا ۳۶% افزایش خواهد داد.

در حدود ۶۷% پاسخدهندگان این تحقیق متذکر شدند که اغلب شرکتها هیچ برنامهای برای مشتریان خاموش یا ازدسترفته ندارند.

پس باید این موضوع را در هر شرایطی جدی بگیریم، چون هر مشتری می تواند برای مجموعه ثروت آفرین باشد. در ایم مقاله 9 دلیل کلیدی را لیست کردم که با ایجاد تغییر و بهبود مستمر برای شما تحولی عظیم را در کسب و کارتان ایجاد کند.

1️⃣ از دست دادن مشتری به دلیل عدم آموزش مستمر به تیم فروش.

2️⃣ از دست دادن مشتری به دلیل در دسترس نبودن شما و عدم پاسخگوئی .

3️⃣ از دست دادن مشتری برای ظاهر غیرحرفهای فروشنده.

4️⃣ از دست دادن مشتری به سخت بودن شرایط خرید.

5️⃣ از دست دادن مشتری به دلیل عدم داشتن خدمات پس از فروش ناکارآمد.

6️⃣ از دست دادن مشتری به دلیل ارائه محصولات بی کیفیت و یا خدمات نامناسب.

7️⃣ از دست دادن مشتری به دلیل بی توجهی شما به آنان.

8️⃣ از دست دادن مشتری به دلیل انتقال حس بیاهمیت بودن و بی اعتمادی .

9️⃣ از دست دادن مشتری با دروغ گفتن.

شاد و حرفه ای باشید