16 مانع گوش دادن موثر و فعال

مقدمه

آیا شنونده خوبی در محل کار هستید؟ ممکن است فکر کنید به این دلیل هستید که حواس‌پرتی‌ها را کنار می‌گذارید، ساکت می‌مانید و وقتی کسی با شما صحبت می‌کند سرتان را تکان می‌دهید. حتی ممکن است نکات اصلی شریک مکالمه خود را تکرار کنید تا نشان دهید که آنها را شنیده و جذب کرده اید. همه اینها کارهای هوشمندانه ای هستند که باید انجام دهید، اما همچنان می توانند احساس ناشناخته یا حتی نادیده گرفتن گوینده را ایجاد کنند.  گوش دادن فعال مستلزم تسلط بر مجموعه ای از مهارت های دیگر است - از یادگیری نحوه خواندن نشانه های ظریف گرفته تا کنترل واکنش احساسی خود. همدلی و خودآگاهی می خواهد.  در این مقاله، قصد دارم توضیح دهم که موانع گوش دادن فعال چه مواردی هستند.

گوش دادن فعال چیست؟

گوش دادن فعال زمانی است که شما نه تنها آنچه را که کسی می گوید می شنوید، بلکه با افکار و احساسات او هماهنگ می شوید. این مکالمه را به یک تعامل فعال، غیر رقابتی و دو طرفه تبدیل می کند.

  رابین آبراهامز و بوریس گرویسبرگ از مدرسه بازرگانی هاروارد، گوش دادن فعال را دارای سه جنبه می دانند: شناختی، عاطفی و رفتاری.

شناختی: توجه به تمام اطلاعات، چه صریح و چه ضمنی، که از طرف مقابل دریافت می کنید، درک و یکپارچه سازی آن اطلاعات احساسی: در طول مکالمه آرام و دلسوز بمانید، از جمله مدیریت هر گونه واکنش عاطفی (ناراحتی، بی حوصلگی) که ممکن است تجربه کنید.

رفتاری: انتقال علاقه و درک به صورت شفاهی و غیرکلامی.

 آنها در ادامه می نویسند: «خوب شدن در گوش دادن فعال یک تلاش مادام العمر است. با این حال، حتی پیشرفت های جزئی نیز می تواند تفاوت بزرگی در اثربخشی گوش دادن شما ایجاد کند.  این استعاره از مشاوران رهبری جک زنگر و جوزف فولکمن نیز ممکن است برای درک چیستی گوش دادن فعال مفید باشد: «شما اسفنجی نیستید که صرفاً اطلاعات را جذب کند. در عوض، خود را بیشتر شبیه ترامپولین بدانید که به افکار گوینده انرژی، شتاب، ارتفاع و تقویت می‌دهد.» در اینجا نحوه تبدیل شدن به یک شنونده به اصطلاح ترامپولین آمده است.

1) توصیه کردن                                                                     Advising                                                                   

2)فلج شدن با تجزیه و تحلیل                                            Paralysis Analyzing  

3)پیش فرض داشتن                                                           Assumption                                                      

4)اجتناب                                                                        Avoidance   

5)انحراف در موضوع                                                            Derailing

6)ذهن بافی(رویاپردازی)                                                        Dreaming  

7)تجربه زدگی                                                                 Experience  

8)گزینش                                                                        Filtering  

9)مصداق یابی شخصی                                                       Identifying  

10)قضاوت                                                                     Judging  

11)ذهن خوانی                                                             Mind Reading  

12)تسکین دادن                                                                 Placating  

13)نگاه بالا به پائین                                                             Position

14)ارائه کردن                                                                Presentation  

15)پاسخ پروری                                                              Rehearsing

16)اضطراب                                                                       Stress

شاد و حرفه ای باشید