بسیاری از آموزش های خدمات مشتری بر آنچه که ما به مشتریان می گوییم، متمرکز است. ما سناریوهای فروش و طرح‌هایمان را آماده می کنیم و بهترین شیوه‌های کلامی را برای اطمینان از تجربه مثبت مشتری توسعه می‌دهیم. با این حال، زبان بدن و ارتباطات غیرکلامی نیز نقش بسیار مهمی در ارائه خدمات به مشتریان دارند. اغلب مهم نیست که چه می گویید، بلکه نحوه بیان آن مهم است.